数字化莫忘人性化

数字化已成为我国社会结构性转型的新课题，产品、技术在人工智能的加持下日新月异，数字智能化服务逐渐取代传统服务成为人们日常生活的主流方式。数字技术有一种“重组”的力量，它切割现有的时间空间，重新拟定社会生活节奏、划定数字时代规则、做出人工智能决策，它推动变革生产生活方式，赋能实体经济、开辟新发展空间、重组全球资源要素，是改变全球竞争格局的关键力量。但数字化不能“孤军奋战”，必须同人性化相结合，才能最大程度地减少数字技术带来的负面效应，确保数字技术实实在在地增加人民福祉、助力现代化中国建设。

必须警惕数字技术带来的潜在陷阱，不能陷入“数字红利”而无法自拔。技术未必是中立的，如果数字技术发生异化，将带来一幕幕残忍冰冷的社会现象。比如，外卖骑手在算法“理性”分析计算下被迫争分夺秒，无视交通规则，与死神赛跑;高龄老人成为“数字贫困户”，生活需求被开发商故意抛弃，开电视成了和开航母一样困难的事;网购爱好者在新型商业逻辑助推下陷入新消费陷阱，“大数据杀熟”、刷单刷好评等消费欺诈层出不穷……这些都是数字技术引发的新挑战，需要我们追问人性并作出正确的选择。

数字技术要在感性和理性间找到平衡。数字化时代，我们要保持理性，面对越来越多被制造出来的节日、形式多样的促销优惠，不能放任消费欲望无止尽地滋长。生产力的解放和物质生活水平的提升让我们不满足于吃饱穿暖，转而享受消费快感，但不理性的消费方式终将让我们自食恶果：热度褪去后，有人“吃土”度日，伤害自己的身心健康，有人疯狂退货，浪费商家和快递员的劳动成果。树立正确的消费观，是数字化时代应有的理性选择。我们也要保持感性。算法的分析只基于它的设计逻辑，应弥补它对人类情感认知的缺乏。比如为订单预留一段弹性送达时间，允许外卖骑手发生特殊情况，不过分苛责，不让算法凌驾于生命之上。

数字技术要在学习和娱乐间保有自律。数字技术让娱乐更加丰富多元、触手可及，抖音、微信、小红书等社交平台夺走了人与人面对面交流的时间，碎片化的阅读方式和爆炸式的新闻资讯在悄然间夺走了人们深度阅读的机会，娱乐带来的快感麻痹了人们的各类器官神经，使人们不再思考、随俗浮沉。这是数字技术带来的“娱乐陷阱”，尼尔波兹曼说我们将毁于我们所热爱的东西，因此在学习、娱乐间找到数字技术运用的平衡显得至关重要。面对形形色色的娱乐诱惑，我们要明确内心目标，提前规划并严格执行，百舸争流，奋楫者先，提升自身能力才能在数字化时代赢得一席之地。

数字技术要在现代和传统间坚持普惠。目前线上的便民服务对老年群体不够友好，在普及数字技术的同时一刀切地取消传统人工服务为老年人的生活带去了极大的不便。老年群体也不是唯一囿于“数字贫困”的群体，同样受困的还有广大农村地区以及坚持不愿“触网”的特殊人群。推进国家治理体系和治理能力现代化，不能让“少数派”为技术鸿沟所困扰，更要注重服务的普惠性。要坚持“两条腿走路”，坚持传统服务和智能化服务创新并行，特别要针对老年群体做适老化改革，增强老年人在数字化时代的幸福感，譬如数字人民币为特殊人群设计了可无障碍支付的“硬钱包”，使大众得以共享数字人民币带来的便捷福利。

大舸中流下，青山两岸移。数字化的浪潮不可逆转，我们要顺应大势，把握有力条件，锚定奋斗目标，加快数字中国建设。我们更要坚持以人为本，回应人民需求，在数字化浪潮中保有独立思考的能力，为数字化插上人性化的翅膀，实现中华民族伟大复兴的中国梦。(蔡颖吟)