“麻烦事”里见担当

基层治理无小事，群众诉求皆民生。邻里矛盾、民生短板、历史遗留问题等看似细碎繁杂的“麻烦事”，既是基层治理的日常考题，更是检视党员干部为民初心、履职担当的重要标尺。新时代党员干部必须摒弃“避事、躲事、推事”的消极心态，主动把群众的“麻烦清单”转化为履职“责任清单”，在纾困解难中彰显为民担当，筑牢基层治理稳固根基。

迎“难”而上不推诿，在“主动揽责”中永葆为民初心。初心使命是攻坚克难的根本底气，畏难避责是履职缺位的关键症结。广大党员干部要锚定为民价值坐标，牢固树立“群众烦心事就是分内紧要事”的工作导向，厚植“时时放心不下”的民生情怀。坚持常态化下沉基层一线，主动摸排梳理群众急难愁盼，推动“群众上门求助”向“干部下沉服务”转变，不回避历史遗留难题、不畏惧权责边界矛盾;站稳群众立场、善用共情思维，俯下身子倾听群众心声、疏导群众情绪，读懂各类诉求背后对美好生活的现实向往;破除畏难惰性，把处置棘手难题当作党性淬炼的实践课堂，秉持事不避难、义不逃责的政治自觉，主动承接各类民生难题。

向“实”而行不空谈，在“穿针引线”中锤炼过硬本领。敢担当更要善作为，处理基层“麻烦事”考验统筹协调、精准破题的综合能力。基层矛盾盘根错节，简单粗暴处置只会激化对立，唯有锤炼干事硬本领，方能精准破解各类治理难题。党员干部要坚持以干促学、学用相融，在实务处置中持续提升矛盾调解、便民服务专业化水平。深耕调查研究之功，建立民情台账，分类梳理住房、养老、土地、物业等各类民生诉求，厘清矛盾根源、找准问题症结，杜绝“一刀切”式粗放处置;善用协同联动之策，针对跨部门、跨领域复杂难题，主动牵头对接职能单位，整合资源形成攻坚合力，打通政策落地壁垒;创新基层治理方法，活用调解议事、网格化管理、民意恳谈等机制，用群众听得懂、能接受的方式化解纠纷，做到柔性处置、源头化解，以务实举措把一件件“麻烦事”转化为群众满意的“暖心事”。

持“恒”以进不懈怠，在“严实作风”中巩固长效成果。化解群众“麻烦事”不能只做一时之功，唯有严明作风、健全机制，方能防止问题反复反弹，实现标本兼治。党员干部必须以严实标准抓实问题整改，持之以恒巩固治理成效。坚持钉钉子精神，对群众诉求实行销号管理，建立“受理—处置—回访”闭环机制，办结一件、核查一件、回访一件，杜绝虚假落实、纸面整改;严守纪律规矩，杜绝敷衍应付、拖延推诿，对群众合理诉求限时办结，对政策无法解决的诉求坦诚说明缘由，杜绝空话套话糊弄群众;着眼常态长效，梳理高频“麻烦事”共性规律，补齐基础设施、公共服务、基层制度短板，从源头减少矛盾滋生，把一次性解难升级为常态化惠民，以长效治理成效守护群众安稳生活。(张玉宁)