包头市昆区纪委监委：心系群众解民忧 搭建群众“暖心家”

内蒙古自治区包头市昆都仑区纪委监委充分发挥依靠群众惩贪治腐、联系群众密切关系、服务群众解决诉求的“第一道关口”作用，围绕发生在群众身边的腐败问题不断加大工作力度，以正风肃纪的实际成果促进社会公平正义有效落实，不断提高人民群众获得感幸福感安全感。

智慧信访、更优受理，筑牢与群众的“连心桥”

打造“运用大数据更智慧、打造多功能更亲民、完善各职能更规范”的来访接待窗口，设有查询核验区、学习等候区、普通接访区、领导接访区、咨询疏导区、办公区共7间办公室。研发使用群众自助学习和查询终端，打造集政策宣讲阵地、群众学习阵地、服务休息阵地于一体的来访等候功能区，接通使用来访接待系统，建设远程视频接待系统并与市纪委连通，全覆盖同步监控录音录像，全方位文化、制度上墙，全过程安检、核验、服务，实现信访举报窗口更多功能、更好服务、更严规范，优化工作流程，不断提升服务水平。将信访举报受理方式进行“全覆盖”公示，让群众知晓怎么举报、举报能送达、诉求有人管。2021年以来，共受理信访举报件185件，其中检举控告124件，占总量67%，重复举报20件，初次举报49件。

统筹协调、包案化解，取得基层“微腐败”行动良好成效

在基层“微腐败”大清扫行动中，昆区通过采取“双包案”推进、“双专班”清扫、实名匿名 “双反馈”、“1+N”次化解等措施。对群众反映突出、矛盾较大的问题,要直接深入基层“末端”，面对面听取群众意见，实地检验办理成效，保证调查处理工作精准、到位，坚持做到“一案一诊”、“一案一策”、严查快办的工作要求，实行“周反馈、月调度”工作机制，确保在规定时限内交出群众满意的合格答卷。

第二轮“微腐败”大清扫行动信访举报件办结率和反馈满意率均为100%。自“微腐败”大清扫行动开展以来群众信访举报总量同比下降50%，其中反映村居干部问题数量同比下降61%，实现“双百双降”良好成效。

坚决落实、积极化解，做好中央第八巡视组移交信访件办理

坚决落实上两级纪委有关要求，发挥好中央巡视组交办件办理工作枢纽作用，做好承上启下、沟通衔接、调度统计等工作，为有关交办件的办理工作提供坚实有力保障。制定《昆区纪委监委办理中央巡视组交办信访件工作方案》、《昆区纪委监委关于中央巡视组交办信访件办理工作领导小组组成人员及工作职责》等方案，强化组织领导、明确职责分工。严格按时限接收市纪委转办信访件、履行签批、转交案管室等程序。对信访件办理情况进行跟踪督办，定期进行统计汇总，形成台账报送委领导和市纪委，形成阶段性情况汇报15篇。截至目前，中央巡视组交办62件信访件已全部办结，办结率100%。办结件已全部反馈实名举报人或有关党组织，反馈率100%，反馈满意率74%，立案9件，给予党纪处分9人。

领导接访、带案下访，积极为群众排忧解难

严格落实《昆区纪委监委领导班子成员接待群众来访工作制度》，按照“谁接访、谁负责”“首问负责”“提前安排结合具体实际”三项原则，保证尽量让每位群众都能与领导面对面沟通、每周明确一名领导班子成员参加接访、每季度每位领导班子成员至少接访一次。今年以来，群众来访量显著降低，昆区纪委监委领导班子成员接访16件次(检举控告类6件次，业务范围外10件次)，通过缩短距离、密切联系以及深入地与群众交谈、联系，提升群众支持和参与反腐败工作热情和信任，让信访举报内容更具体信访室协助做好接访记录和图文信息留存，以及资料的整理归档。昆区纪委监委信访室制定“上访变下访”工作台账，明确包案领导和承办工作人员，包案领导根据台账分工主动联系承办人员开展“带案下访”，落实好“包调查、包落实、包协调、包稳控、包解决”，承办人员根据调查、调证的具体安排，协调并协助包案领导做好下访工作。目前，领导班子“下访”群众53批次，排查信访问题14件，已经解决14件。(内蒙古自治区包头市昆都仑区纪委监委)