坚持以人民为中心 把送上门的群众工作做好

党的二十大报告指出，着力解决好群众群众急难愁盼问题。信访工作就是群众工作，要深入学习贯彻党的二十大精神，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访的重要论述，用心用情用力解决好群众的急难愁盼，把信访这个送上门的群众工作做好做实。

增强“三个意识”，推动信访这个送上门的群众工作迈上新台阶。意识是行动的先导，思想摆正，工作才能落实到位。要树牢宗旨意识。坚持人民至上，马克思主义的本质属性就是人民性。坚持以人民为中心，站稳人民立场，将心比心，换位思考，把群众的烦心事当做自己的事。要树牢法治意识。以双向规范为抓手，接访和处置过程严格依法依规，把解决信访问题和提升基层法治水平相融合。要树牢责任意识。各地各部门要敢于担当、善于作为，部门要着力解决问题，基层街道要压实属地责任，帮助人文关怀、情绪纾解、困难帮扶，用真心、耐心、细心化解矛盾。

提升“三种能力”，推动信访这个送上门的群众工作注入新动力。要提升学习能力，信访事由纷繁复杂，有涉诉涉法、棚改拆迁、民间借贷、生态保护各种领域问题，需要短时间快速学习掌握，厘清各级各部门职责，帮助解决问题;要提升沟通能力，新时代信访工作需要线上和线下都能有效沟通，既要能纾解群众情绪，又要避免发生负面舆情;要提升处置能力。完善信访台账，专班专人、及时处理、限时转办、核查处置、按时反馈，完善清单化、闭环制信访管理。通过提升学习、沟通、处置方面能力，全面提升新时代信访工作水平。

抓住“三个重点”，推动信访这个送上门的群众工作取得新成效。破解信访难题的核心就是扭住信访的“牛鼻子”，重复访和越级访是重中之重，要抓重点问题破解。要抓“源头”这个重点，注重初信初访，接访态度要真诚，问题处置要规范，从源头上减少信访，缩小信访基数。要抓“积案”这个难点，坚持依法依规、入情入理，完善领导包保消解积案机制，司法、行政多部门统筹协调，形成解决“骨头案”合力。要抓“基层”这个要点，坚持重心下移、关口前移，在能解决的层面迅速依法依规解决，不把矛盾上交，以信访化解推动基层治理能力和治理水平规范化法治化现代化。

完善“三个机制”，推动信访这个送上门的群众工作翻开新篇章。要完善下访机制，变群众上访、群访、越级访为干部定期下访、带案下访、上门访，结合“稳经济优环境”“千家万户访平安”、“政法满意度调查”等活动，主动走街入户、定期下访，提升群众知晓度。要完善处置机制，做好还要举一反三、以点带面，认真树立摸排类似问题，做到接访一个诉求，解决一类问题，积极主动维护群众合法权益。要完善保障机制，畅通合理合法表达诉求通道，提前公示领导公开接访信息，及时回应群众关切，在推动个案解决的过程中，全面提升群众满意度。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。信访工作是检验群众工作做的好不好、干部作风实不实的标尺，要把最烫手的山芋接住、把最硬啃的骨头啃下、把工作的短板补齐，把送上门的群众工作做到群众心坎上。(安徽省安庆市大观区德宽路街道办 赵星晨)