做好新时代信访工作的担当使命

2022年5月1日，《信访工作条例》开始正式施行，这是我们党第一部全面规范信访工作的党内法规，在信访事业发展史上具有里程碑意义。做好新时代信访工作，首先要切实提高做好新时代信访工作的责任感和使命感;其次要坚持以人民为中心用心用情维护好群众合法权益;最后要加强业务知识学习不断提高解决实际问题的能力和水平。

切实提高做好新时代信访工作的责任感和使命感

深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持党对信访工作的领导，准确把握信访工作新形势新任务新要求，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持人民至上。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。加强和改进新时代信访工作，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分，对于提高信访工作质量和效率，切实维护群众合法权益，巩固党的执政根基，更好服务党和国家工作大局具有重要意义。

坚持以人民为中心用心用情维护好群众合法权益

我们要坚持人民至上的理念，把以人民为中心的思想贯彻到信访工作各方面全过程，带着对群众的深厚感情办实事解难事，切实把信访工作做到群众心坎上。要有耐心。要带着对人民群众深厚感情做群众工作，全身心地融入到群众中去，诚心诚意与群众沟通交流，相信绝大多数群众，无论群众一时的情绪多么激动，群众观点的言语多么尖锐，我们都要以平和的心态，做好耐心的安抚劝导工作，坚持动之以情、晓之以理。要有恒心。对群众反映的问题，只要有道理、符合政策，无论有多大的阻力、多大的困难，也要想方设法为其解决，要让群众看到我们为解决问题而付出的具体努力。要有真心。站在群众的角度，充分考虑群众的难处，给予一些力所能及的支持和帮助。总而言之，要坚持带着感情做好群众工作，在思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众。

加强业务知识学习不断提高解决实际问题的能力和水平

坚持一边工作一边学习，以学习提高自我，不断提高自己的能力和水平。要加强信访工作业务知识学习。认真学习贯彻《信访工作条例》，进一步规范了信访行为，积极引导群众依法、理性、有序、文明信访，维护正常的信访秩序和信访人的合法权益，提高群众依法信访观念和理性维权意识。要加强法治知识学习。加强学习，不断提高法律知识水平，充分发挥带头示范作用，引导党员干部结合信访工作实际，认真学习贯彻党的二十大精神，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断提高党员干部服务群众的能力水平。要强化为民服务意识。牢固树立为党为人民无私奉献的精神，认真履行党员义务，自觉维护党的形象，做到思想上、言行上与党组织保持高度一致，千方百计为群众排忧解难，始终保持共产党人的政治本色。(贵州省从江县信访局 罗世鸿)