内蒙古商都县：四措并举为企业群众提供优质服务

内蒙古乌兰察布市商都县党群服务中心围绕“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的工作目标，持续深化“放管服”改革，大力优化营商环境，着力提高企业和群众满意度。

创新举措，突出服务。聚焦企业和群众需求，持续创新服务方式，用好帮办代办、预约延时等服务机制，设立办事指南二维码墙和“24小时不打烊”自助服务专区，不断增加办事便利度。开通“办不成事”反映窗口和“老人服务专窗”，对不能办的，耐心做好解释;对不好办的，加强沟通协调，实行帮办代办;对不给办的，全程跟踪督办，进一步增强企业和群众办事体验。

优化流程，快速办理。按照所有审批事项办理时限不超过市定办结时限2/3的目标要求，压缩办事时限，提高审批效率。通过实施“容缺受理”“并联审批”等，进一步精简材料，压缩环节，不仅做到了商事登记零驳回，还在全市率先实现企业开办一日办结。此外，工程项目从立项到竣工验收的审批时间压缩至24个工作日，办事效率显著提高。

提高效能，一窗受理。严格落实“三集中三到位”工作要求，整合单位事项进驻政务服务大厅，实现应进必进。深入推进“一窗受理”工作，优化窗口设置，设立企业开办专区、不动产登记专区、投资项目审批报建专区、税务专区、特色服务专区五大功能区，分类设置综合窗口，实行“一窗受理”，提高政务服务大厅工作效能。同时，大力推行“网上办、掌上办、预约办”等非接触服务模式，通过“不见面审批”，确保政务服务“不打烊”。

作风转变，强化落实。强化窗口服务规范，建立“一把手进大厅”制度，窗口部门负责人转变身份，深入窗口，换位思考，倾听办事群众的心声和诉求，化解堵点和难点。建立健全政务服务“好差评”机制，完善差评处理制度，实现线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，用评价倒逼服务升级，截至目前已收到有效评价1000多条。开展纪律大整顿、作风大转变、服务大提升活动，深入查摆服务意识、纪律观念、办事效率、服务质量等方面存在的问题，抓好整改提升。(内蒙古商都县委组织部 龚晓虎)