E呼即办丨上饶市信州区北门街道：高效调解装修订金纠纷，获居民赠旗致谢

“本以为这1万块钱大概率要不回来了，没想到北门街道‘E呼即办’真能帮我把钱追回来!”8月19日，横峰县居民马女士捧着一面印着“服务热情效率高，为民调解速度快”的锦旗送到江西省上饶市信州区北门街道“E呼即办”，言语间满是感激。而这面锦旗的背后，是一场万元装修订金纠纷的快速化解。

据悉，马女士在信州区横峰路某装饰公司咨询装修服务时，该公司工作人员宣传称只要当场签订合同，即可赠送衣柜、鞋柜等家具。在工作人员促销话术的吸引下，马女士现场支付了10000元订金。然而，当她前往现场准备进一步确定装修事宜时，却发现实际情况与宣传存在出入，多项预期中的产品并未提供。鉴于该装饰公司尚未制作效果图，也未提供任何实质性服务，马女士提出退还订金的要求，但商家态度强硬，拒绝退款。双方争执不下，由此产生纠纷。无奈之下，马女士只好通过“12345热线”进行反映，希望得到帮助。

北门街道“E呼即办”接到该反映件后高度重视，第一时间安排专人介入处理。处置人员迅速了解事情原委，并组织双方当面协商。调解过程中，工作人员秉持公平公正原则，一方面体谅消费者对未获预期服务要求退款的合理诉求，另一方面也向商家阐释了相关法律法规及诚信经营的重要性。

经过“E呼即办”工作人员公正、专业的反复调解，最终促成双方达成一致：商家同意退还9000元，马女士也自愿承担1000元作为双方解除协议的补偿。这起消费纠纷得以圆满化解。

此次纠纷的快速解决，不仅成功维护了消费者的合法权益，也体现了北门街道“E呼即办”工作机制的“温度”与“速度”。北门街道“E呼即办”始终践行“接诉即办、未诉先办”理念，切实守护群众合法权益。(姚丹)