张家口市中级人民法院暖心诉服十项承诺

为深入贯彻落实以人民为中心发展思想，践行司法为民宗旨理念，推进一站式诉讼服务中心建设以及政法队伍教育整顿深入开展，满足人民群众多元司法需求，实现让司法有温度，让群众有温暖，进一步提升人民群众的司法获得感和满意度，河北省张家口市中级人民法院经研究向社会公开暖心诉服十项承诺。

立案渠道多样化。在全面落实立案登记制基础上，建立多渠道立案工作机制，做到有案必立、有诉必理。为群众提供现场立案、网上立案、跨域立案、移动微法院立案等多种立案渠道，让人民群众自主选择合适的立案方式。

便民设施温情化。在诉讼服务大厅设置无障碍通道，方便老年人、残疾人进出，配备轮椅、雨伞、老花镜等便民设备，坚持文明用语，以温和可亲、热情包容的态度服务群众，彰显人民法院为人民的良好形象。

沟通监督智能化。开通院长留言、大法官留言、智能法官信箱、廉政监察信箱等沟通监督渠道，在智能设备导入员额法官、纪检监察等人员联系方式，群众可以选择以视频、语音或者文字的留言方式与法官预约见面，了解案件进展、监督法院工作。

流程节点透明化。加强案件从立案、分案、移送等各个流转环节的节点管控，实现案件流转全流程公开，缩短各节点办理时间，方便群众及时知晓案件进展情况。

涉诉信访阳光化。建立诉讼服务中心日常接访，群众服务中心常态接访，领导定期接访、带案下访、约访相结合的接访制度，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访，护航建设更高水平平安张家口、法治张家口。

诉前调解规范化。加强诉源治理，搭建多元解纷平台，全面推广线上线下纠纷化解模式，严格遵循自愿原则并限定合理期限，对于调解成功的案件，通过司法确认赋予强制执行力，满足群众多元司法需求。

集约送达高效化。设立集约送达中心，为群众提供电子送达、邮寄送达等线上送达服务，在诉讼参与人同意的前提下优先适用电子送达，依托人民法院送达平台送达法律文书，诉讼参与人在手机、电脑端即可便捷接收法律文书。

绿色通道畅通化，加大对特殊群体的保护力度，畅通特殊群体诉讼服务绿色通道，依法落实诉讼费用减、缓、免政策，加大司法救助力度，传递司法温度。

速裁快审实质化。成立速裁快审团队，配备专业人员，对法律关系明确、案情简单的案件进行速裁快审，节省当事人时间，节约司法成本，为公平正义提速。

诉费办理便捷化。当事人可自主选择线上或线下方式缴纳诉费，线下在诉服中心人工服务窗口可当场办理，线上缴纳一个工作日内办结。裁定文书生效后，根据裁判结果如需退费，当事人只需提供账户、名称，法院依托诉费管理系统主动及时办理。（张家口市中级人民法院）