九原区纪委监委： “三条通道”确保疫情防控期间信访受理“不缺位”

“您好!这里是九原区纪委监委信访室，您是不是向我们反映了问题，具体情况能再跟我说一下吗?”

“是的，我之前反映......”

“好的，情况我们知道了，我们会按规定尽快处理，处理结果会再跟您反馈，您放心吧!”

这是九原区纪委监委信访室在近日收到一起有关干部在新冠肺炎疫情防控中违规问题的举报后，工作人员与举报对象之间的对话。

为全面落实新冠肺炎疫情联防联控措施，九原区纪委监委充分发挥信访举报第一道关口作用，开通信访举报“绿色通道”，建立处置线索“快速车道”，夯实督查督办“专用车道”，加强精准研判、精准监督、精准处置。截至目前，共收到与疫情相关信访件5件，业务范围外5件，全部与当事人电话沟通，将问题解决在了“家门口”。

多种方式保畅通，开通信访举报“绿色通道”。疫情发生以来，为尽可能减少人员流动，避免交叉传染，在暂时关闭信访举报接待场所的情况下，区纪委监委开通了快速受理、快速流转、快速办理的信访举报“绿色通道”，在九原纪检监察网、12388、微信公众号、手机客户端等常规公开的基础上增加了两部座机、一部手机，保证24小时值守，明确24小时带班领导和值班人员的工作职责，确保咨询投诉举报渠道畅通，便于群众以“零接触”方式反映问题。

及时反应快受理，建立处置线索“快速车道”。根据群众举报，从登记、录入、研判、报批等各环节着手，进一步优化办理流程，原则上做到凡是“涉疫”信访举报件当日接收录入、当日研判分析、当日流转处置，尽可能缩短办理时间，提高处置效率。确保与疫情有关的信访举报件件有着落，事事有回音。确保每一件和疫情有关的信访举报件得到快速的处理，及时回应群众关切，坚决整治在疫情防控期间信访举报处理工作中存在的形式主主义义、官僚主义问题。

末端工作提质效，畅达督查督办“专用车道”。在疫情防控面临严峻形势的特殊时期，更加注重工作方法和工作态度，明确疫情防控期间的举报优先受理，业务范围外的也要求做好正面引导，化解群众对疫情防控和相关物资紧缺等问题上的模糊认识，对涉及相关职能部门职责的投诉咨询做好移交和解释工作。对实名反映的“涉疫”信访举报，第一时间联系反映人了解核实相关情况，并协调承办部门第一时间将处置办结情况告知反映人，让群众切身感受到党和政府对疫情防控工作的重视。(内蒙古包头市九原区纪委监委 龙宇)