办实事拉近干群关系 用真情提升群众满意度

信访大厅服务代表着党和政府的形象，是拉近干群感情的桥梁和纽带。今年以来，旗纪委监委不断创新工作举措，切实提升为民服务的能力和水平，群众对纪检监察的信任度和满意度得到明显提升。

一个大厅，一份责任。旗纪委监委为进一步提高接访效率，于2019年按照“两分离三到位”的标准，率先建成了来访接待大厅，接访大厅设置了接访区、等候区和领导接访室等功能区域，并按业务办理的需要，设置宣传标语、纪法宣传资料、办理流程图等，做到了大厅服务区功能齐全、设施配套，为群众打造一流的接访服务环境。今年以来，共接待来访63批次，其中领导接访33 批次，受理信访举报件4件。

一面锦旗，一份收获。今年9月20日，家住萨拉齐镇的一名信访人员专程来到土右旗纪委监委，将一面写着“服务态度好、工作质量高”的锦旗送到了工作人员手中，以表达对接访工作的认可与感激。该信访人员由于对玉米补贴政策理解不到位，认为自己种的集体土地应该领取补贴，导致上访，经过接访领导和接访人员对政策的解读和疏导，及时化解了矛盾，解决了纠纷，暖心服务最终换来了群众的满意和点赞。

一套制度，一轮规范。旗纪委监委为进一步提高信访业务办理效率和质量，信访室定期组织人员开展信访业务知识培训等，力争形成一支拉得出、打的赢、靠得住的接访队伍。同时，进一步强化制度建设，先后制定了接访须知、来访接待制度等一系列规章制度，做到群众来访第一时间办理、第一时间解决，使群众的满意度得到进一步提升。(张志新 内蒙古自治区土默特右旗纪委监委)