“微笑窗口”点亮新形象

政务窗口是政府部门与群众之间直接交流和接触的平台，是群众了解政策和认识政府的重要渠道，窗口服务质量的好与坏直接影响到政府部门在群众心目中的形象，为更好地服务群众，从服务质量上提高干部整体素质，从服务方式上点亮“微笑窗口”，做到一点心服务、两更力办事、三个样工作，拉近群众距离，让政府职能发挥更接地气。

一是服务群众多“一点心”。接待服务群众，要多一点“热心、诚心、耐心、细心、静心”，对办事群众提出的意见、建议和批评，要认真倾听，耐心解释，虚心接受，做到有则改之无则加勉，树立政府虚心想学的形象，同时，在服务中保持微笑，“伸手不打笑脸人”、“微笑是人际关系的调味剂”，只有在工作中不把个人情绪写在脸上，在行动中不闹情绪、不耍态度、不摆姿态，而是不管遇到任何困难，始终做好群众心中的“中心柱”、“指路石”。

二是办事能力强“两更力”。接待办事群众，不仅态度要好，微笑服务，业务能力还要更专业，办事还要更高效。服务窗口的素质直接影响到群众的办事结果，所以窗口工作人员要不断提高自己的职业道德素养、业务能力水平和办事效率，听清群众诉求，迅速为群众办好相关事宜，解群众之忧之虑，做好群众心中天塌下来的“高个子”形象，不断提高群众满意度。

三是日常工作保“三个样”。接待办事群众，要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。同时要做到“来有迎声、问有答声、走有送声，事有回声”，例如一次性没有给群众办好的事宜，要有相应的反馈机制和工作台账，给群众解释清楚是否能办、下次可以办理的时间、如何办理、到时间通知群众等，落实一次性告知服务，让群众少走弯路，同时也感受到服务的热情和用心，一方面有助于我们工作的开展，另一方面有利于政府形象的提升。

群众事无小事，群众的利益是我们党奋斗的动力，只有始终坚持服务群众的宗旨，永葆初心，我们才能在实现中华民族伟大复兴的道路上披荆斩棘。(贵州省锦屏县铜鼓镇人民政府 韦飞飞)