将群众的“表情包”作为工作“风向标”

“拆迁工作过去十多年了，拆迁安置补偿问题始终没有解决，没想到在纪委监委领导的督促协调下终于解决了。”拆迁户任大姐拿到应得的安置补偿款激动地说：“纪委监委能为群众办实事，解决了我们家的‘急难愁盼’。”

社区居民陶惠荣送锦旗向纪委监委表达感谢之情

党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，内蒙古自治区包头市青山区纪委监委始终坚持以人民为中心，把解决实际问题作为出发点和落脚点，加强对各项惠民富民、促进共同富裕政策落实情况的监督检查，持续整治群众身边腐败和不正之风;广大纪检监察干部学史力行、尽力而为、量力而行，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实解决好群众“急难愁盼”问题，推动“我为群众办实事”落细落实、走深走实。

就业就医、教育养老……无论哪个方面的变化与进步，都会对群众生活带来极大影响。为了让群众从“旁观者”转变为“监督者”，让千千万万的办事群众，成为无处不在的监督探头，青山区纪委监委在青山区智慧监督平台增设优化营商环境监督模块，在政务大厅、街镇(社区、村)、区直相关部门、基层(站、队、所)办事窗口设立二维码监督牌379个。群众在办事过程中可通过扫码的方式，对服务态度、服务效果进行满意度评价，对存在问题进行监督举报。

“办理公租房退租手续，前前后后跑了四五趟，推诿扯皮、拖拖拉拉、避重就轻……非但问题没能得到解决，还用手指头指着我，话说的很不中听。”一气之下，梁某拿出手机扫了监督举报二维码，对相关部门两名公职人员进行了实名举报。没过几天，青山区纪委监委的相关负责人与梁某取得了联系，并将核查、处理等相关情况进行了反馈：“您所反映的问题经过认真核查，情况属实，我们已对相关责任人给予了党纪政务处分，欢迎您继续关注并监督我们的工作。”

利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。群众生活无小事，基层问题小而杂、多而繁，群众声音最集中、问题也最实在。党史学习教育以来，青山区纪检监察干部聚焦群众的所思所想、所期所盼，深入群众召开民情恳谈会，沉下身子开展问计于民、问需于民、问政于民的“三问”活动，叩开群众“心门”，深入了解群众“急”在哪、“难”在哪、为何“愁”、有何“盼”，并结合主责主业帮助群众尽力尽快解决，用心用情用力做好人民群众关心的事、让人民群众满意的事。

为此，青山区纪委监委还专门编印了《纪检监察机关信访举报指南》，积极引导帮助群众“知举报”“会举报”“少跑路”， 为群众信访精确“导航”，让信访主渠道作用充分发挥。今年以来，青山区纪委监委共接访97批次101人次，受理检举控告144件次。其中，初次举报91件次，与去年同期123件相比下降26%;重复信访举报53件次，与去年同期相比下降38%。在第三轮第一批基层“微腐败”大清扫行动中，自治区纪委监委交办的信访举报问题已经全部提前办结，反馈率、满意率均达到100%。处置优化营商环境问题线索29件，立案32人，给予党纪政务处分22人，组织处理3人。

青山区纪委监委坚持将群众的“表情包”作为工作“风向标”，通过联动式推进、精准式处置、定制式反馈，着力解决群众反响强烈、久拖未决等问题。主要领导主动认领重点民生项目，围绕优化营商环境、城镇公共收费停车场建设及管理领域腐败和作风问题开展专项整治;其他干部将群众反映的流动商贩占道经营、无资质托管机构扰民、菜市场电子秤缺斤少两、“三供一业”改造进度缓慢等6个“难题”，列入重点民生项目清单并逐一解决，保质保量为群众解“难题”。

“单元门口的扶手安好了，小区里面的路面修平了，腿脚不好的老年人进出方便多了。”“小区里面的长椅安好了，社区居民夏天纳凉、冬天晒阳有了好去处。”“感谢你们积极推动解决，为群众办了好事实事。”在青山路街道民一社区党委第一书记、服务站站长、居委会主任陪同下，社区居民陶惠荣带着锦旗到青山区纪委监委表达感谢之情。(田伟)