常态监督 提升“接诉即办”工作质效

为更好落实旗委、旗政府对“12345”市民热线接诉即办工作的有关要求，推动“接诉即办”提质增效。近期，内蒙古自治区呼和浩特市土默特左旗纪委监委派驻旗自然资源局纪检监察组继续开展专项监督检查，坚持站好监督“前哨”，以有力推动“群众诉求”落地见效。

进一步提高监督质效：一是紧盯主体责任落实，紧盯责任单位办的态度、办的作风、办的标准、办的时限、办的效果等工单办理要素落实落地。二是紧盯群众诉求解决情况，紧盯群众反映的违规违纪违法问题等监督重点。三是紧盯群众反映强烈的突出问题，紧盯群众反复投诉的同一点位问题。

进一步聚焦重点问题：一是持续关注问题是否有效解决、群众满意度是否提升。二是督促驻在单位着力解决工作中存在的不作为、慢作为、假作为现象。三是及时发现并督促整改对解决群众诉求重视不够、责任不清、落实不力等问题。四是及时跟进监督，有效推动责任部门把问题解决好，落实好。

进一步做好分析研判：依托“12345”市民服务热线，对群众反映集中的诉求及响应率、解决率、满意率下降的原因进行分析研判，为下一步工作开展提供参考。通过畅通举报渠道，设置意见箱、公开举报电话等方式，建立线索清单台账，采取台账推进、挂号销账等方式对整改落实情况进行动态管理，及时督促责任单位回应群众诉求。

下一步派驻纪检组将立足职能职责，继续开展“接诉即办”专项监督工作，紧盯关键少数和关键环节，主动发现问题，以盯工单、筛重点、促整改，助力自然资源领域“接诉即办”工作进一步提质增效，切实解决群众诉求。(土左旗纪委监委 何体俊)