东河区纪委监委深化运用“三项机制” 推动信访举报受理办理工作见实见效

为进一步贯彻落实自治区纪委监委整治群众身边腐败和不正之风月调度会议精神以及市纪委监委相关要求，实现“存量清零、增量随清”目标，内蒙古自治区包头市东河区纪委监委高度重视信访举报受理办理工作，认真落实“五先五后”工作要求，以深化运用领导接访工作机制、包案下访机制、督察督办机制为抓手，进一步擦亮信访举报窗口，推动信访举报工作取得实效，着力解决群众“急难愁盼”。

深化运用“领导接访机制”，提升群众满意率。全面梳理并修订完善《领导班子成员接待群众来访工作制度》，明确接访程序、受理范围等5个方面19项内容，严格执行“值班制”，落实班子成员轮流接访，确保来访群众随时有人接待，反映问题事事有回音、件件有落实，及时回应人民群众急切期盼。针对群众来访事项制定专项化解方案，做到分类施策、一件一策、处置妥当。接访领导能够当场答复处理的，直接给予答复或提出处理意见。不能当场处理的，接访领导责成具体部门及时办理并答复。针对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访举报问题，接访领导提出处理原则与初步意见，提交有关部门讨论解决，确保每位来访群众的合理诉求得到满意答复，让群众真切感受到苦衷有人听、困难有人帮、问题有人管。同时，做到异常情况早预警、早处置、早报告，推动信访问题排查在初始、化解在基层，推动全面从严治党向基层延伸，有效提升群众满意度和获得感。

深化运用“领导包案下访机制”，提升矛盾化解率。注重发挥领导班子成员常态化包联信访问题机制作用，扎实落实“末端工作法”，主动下沉基层，以问题为导向，聚焦群众身边的难点热点问题，零距离、面对面与群众交流，倾听群众心声，对于群众疑虑、利益诉求及其他反映问题，及时做好解释化解工作。领导重点包联的13件重复信访件，目前已化解8件。同时，进一步压实乡镇、社区和相关职能部门矛盾化解主体责任，加强统筹协调和指导督促，形成矛盾化解合力，找准问题根源、矛盾症结，耐心细致劝导，推动问题矛盾及时就地解决。

深化运用“督查督办机制”，提升信访件办结率。充分发挥“线上+线下”工作法优势，完善建立信访举报转交办件电子台账和信访件跟踪督办台账，明确信访件交办、转办、调查、办结等各环节责任人，采取周调度、周汇总、周督促工作机制，对全区纪检监察组织承办的信访转交办件办理情况进行督查，确保实现线索来源清、信访办理清、问题反馈清、工作责任清。同时对督查发现的信访举报渠道不畅通、分流不及时、办理周期过长等问题逐一进行跟踪督促、整改销号，推动信访举报工作不断提速增效。今年以来，共督办信访件26件，目前已办结24件。(东河区纪委监委 王美霞)