让群众有“获得”更有“感”

习近平同志在党的二十大报告中强调，要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。基层党组织作为党的末梢神经，更应要精准回应人民群众的期待，没有真正把事办到人民群众心坎里， 让人民群众在享受服务过程中有“获得”更有“感”。

把事办到群众心坎里，归根结底，是要充分尊重群众主体地位，做到问需于民、问计于民、问效于民，让决策和服务与人民群众“同频共振”，确保靶向准、路子对、效果好。

把事办到群众心坎里，前提是将事“办对”，知道群众“需要”什么，更知道群众“不要”什么。任何群众服务想要取得良好成效，都不能坐在办公室里“拍脑袋”、“想当然”，而要身体力行深入基层进行调研，真正找到阻碍群众的感受幸福的“痛点”和“堵点”，并以此作为前提和依据，精准发力突破“中梗阻”，让服务真正契合群众诉求。同时，要克服单一的线性思维，善于将服务场景放到社会人文等大环境中去考量，通过当地的风土人情、社会民俗等了解群众的“喜好”和“忌讳”，并以此找出“做什么”和“怎么做”的最优解，避免服务效果打折扣甚至“被吐槽”。

把事办到群众心坎里，关键是将事“办实”，让服务少一些形式，让群众多一些实惠。群众服务优质与否，不能简单地以“建了几个阵地，搞了几场活动”为衡量标准，更不能以“拍几张照片，发几篇报道”作为终点，更重要的，是要建立健全群众服务的长效机制。要将群众满意作为检验服务质量的试金石，通过“服务-沟通-改进”的良性循环逐步提升服务品质，打通服务群众的“任督二脉”，真正实现“干事有人、服务有地、理事有章、办事有钱”，以群众的幸福感和获得感换得群众的认同和“点赞”。(浙江省温州市苍南县凤阳畲族乡人民政府 欧阳陈晨)