蒙城县贵真社区：一碗水的“异常”“水电传情”下社区与物业的暖心接力

“水管通了，终于能正常做饭洗碗了，真是多亏了社区网格员和物业师傅，你们就是我的贴心人!”近日，安徽省亳州市蒙城县庄周街道贵真社区鲲鹏学苑小区88岁独居老人毕正荣，看着畅通无阻的厨房水管，对着网格员和物业水电工连连道谢。一场由“水电传情”数据触发的紧急帮扶，让社区与物业的协同服务精准落地，为独居老人化解了生活难题。

今年88岁的毕正荣老人独自居住在鲲鹏学苑小区，年事已高且行动不便，日常起居全靠自己打理，是贵真社区“水电传情”关爱机制的重点关注对象。该机制通过实时监测独居老人、特殊困难家庭的水电使用数据，以数据波动为“晴雨表”，精准捕捉家庭生活中的异常情况，为及时提供帮扶筑牢第一道防线。1月13日，社区负责“水电传情”数据核查的工作人员在日常巡检中发现，毕正荣老人家中前一天的用水量、电量较往日均出现明显下滑，与老人平时的生活规律存在较大偏差。考虑到老人独居的特殊情况，社区干部不敢有丝毫懈怠，立即将这一异常信息反馈给包保鲲鹏学苑的网格员李念，要求其第一时间与老人取得联系，核实具体情况。

接到通知后，网格员李念迅速拨通了毕正荣老人的电话。电话中，老人的声音带着几分焦急与无奈，向网格员倾诉道：“家里厨房的水管堵了两天了，水越积越多，没法洗菜、做饭，我年纪大了，也不知道该找谁修，只能尽量少用水，用电也跟着少了。”得知问题根源后，网格员深知水管堵塞对独居老人的日常生活影响极大，若长期得不到解决，不仅会打乱正常饮食起居，还可能因积水滋生细菌、产生异味，影响老人身体健康。想到这里，网格员当即安抚老人：“毕阿姨，您别着急，水管堵塞的问题我来帮您解决，现在就联系物业水电工上门，一定尽快帮您疏通好!”

挂断电话后，网格员没有片刻耽搁，立即拨通了小区物业的电话，详细说明毕正荣老人的居住地址、水管堵塞情况以及老人独居高龄的特殊处境，请物业尽快安排专业水电工上门处理。物业工作人员在得知情况后，高度重视，迅速调度值班水电工，携带专业维修工具赶往老人家中。与此同时，网格员也火速前往老人家中，一方面安抚老人焦虑的情绪，另一方面提前清理厨房水槽周边的物品，为维修工作预留空间。

抵达老人家中后，网格员先陪着毕正荣老人坐下，递上一杯热水，耐心安抚她的情绪，告知其维修师傅已在赶来的路上，让她放心。不久后，物业水电工便抵达现场，随即投入到水管疏通工作中。水电工先仔细检查了堵塞情况，发现是由于管道内残留的厨余垃圾、油污长期堆积，导致排水管道严重堵塞。随后，水电工熟练地使用管道疏通器、高压水枪等专业工具，一步步进行疏通作业。网格员则在一旁协助，帮忙传递工具、清理疏通过程中产生的杂物，并不时与老人唠家常，缓解其因维修噪音产生的不适。

经过半个多小时的紧张作业，堵塞的水管终于恢复了通畅，积水顺利排出。水电工还细心地对管道进行了全面检查，确认无漏水、排水顺畅后，网格员又耐心向老人讲解了日常使用水管的注意事项，提醒她避免将菜叶、果皮、油污等倒入管道，建议定期用热水冲洗管道，防止再次堵塞，并帮老人擦拭干净水槽及周边台面，将物品归置整齐，确保厨房环境整洁。

看着恢复正常使用的水管，毕正荣老人脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着网格员和水电工的手说道：“真是太谢谢你们了，这么快就帮我解决了大麻烦，社区的‘水电传情’太实用了，网格员和物业比亲人还贴心!”离开前，网格员再次叮嘱老人，生活中遇到任何困难，无论是水电问题还是其他需求，都可以随时联系自己，社区和物业都会第一时间提供帮助。

此次帮扶事件，是贵真社区“水电传情”机制与物业协同服务模式的一次生动实践。社区以数据为纽带，精准捕捉群众需求，物业快速响应、专业处置，二者高效联动，为独居老人等特殊群体提供了及时、贴心的服务。下一步，贵真社区将继续深化与物业的合作，进一步优化“水电传情”关爱机制，拓宽服务领域、提升服务效能，让社区治理更有温度，让特殊群体的生活更有保障。(缪艾静)