推行“一二三工作法”，实现治理“三到位”

为破解服务响应慢、治理合力弱、民生落地难等基层痛点，安徽省亳州市蒙城县庄周街道万湖社区坚持党建引领，创新推行“一二三”工作法——锚定一个核心、畅通双向联动、抓实三项举措，推动服务到岗、责任到位、温情到家，切实将基层治理的“最后一米”变成群众的“最近一米”。

一、建强“一个核心”，让服务沉到一线

社区始终把握党建引领这条主线，把红色根系扎进每一栋楼、每一个网格。健全“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，以网格为基本单元重新划定治理版图，将责任细化到楼栋、落实到个人。全面落实党员定岗值守、网格员全员在岗制度，推动党员干部、网格员、志愿者常态化下沉——巡查走访走遍街巷，政策宣讲送到门口，隐患排查不留死角，便民服务随叫随到。岗位有人守、事事有人管、服务不断档，治理力量实现全方位覆盖、全时段在线。

二、畅通“双向联动”，让责任落到实地

社区打破“单打独斗”的治理惯性，构建线上线下贯通的联动闭环。

一是线下聚共识。依托居民议事会、党建联席会，把共建单位、物业公司、辖区商户请进来，围绕环境整治、矛盾调解、小区改造等难点问题集中会商，各司其职、齐抓共管，变“社区独奏”为“多方合唱”。

二是线上快响应。依托网格微信群与智慧治理平台，居民“指尖”下单，网格“云端”接单，建立台账、分类交办、限时办结、回访销号。问题早发现、责任快落实、整改见实效，一条诉求从提出到解决全程可溯、件件有回音。

三、抓实“三项举措”，让温情直达家门

社区聚焦群众急难愁盼，用三件“小事”串起民生“大事”。

一是入户走访察民意。不坐办公室等诉求，而是迈开腿进家门。逐户摸排独居老人、困难家庭、特殊群体的实际需要，把“被动响应”变为“主动发现”，让服务跑在需求前面。

二是靠前调解解民忧。践行新时代“枫桥经验”，组建党员调解队伍，针对邻里噪音、物业收费、公共空间使用、家庭纠纷等高频矛盾，上门说理、现场协商、座谈沟通，做到早介入、软着陆、源头化解，把矛盾消解在萌芽、化解在楼栋。

三是精准服务暖民心。义诊体检进社区、证件代办跑腿办、政策宣讲面对面;紧盯老旧楼栋和沿街片区的短板，有序推进路面修缮、充电桩增设、楼道清障、环境整治等“民生微实事”——一件一件办，办一件成一件，把实事办进居民心坎里。

下一步，万湖社区将持续深化“一二三”工作法，在治理体系上做“加法”，在服务精度上做“乘法”，在问题存量上做“减法”，以常态化在岗、全方位尽责、全覆盖服务，夯实基层治理根基，打造共建共治共享的和谐幸福家园。(王慧慧)