岳西县创新服务模式 推动政务服务从“被动”向“主动”转变

为持续优化营商环境，提升经营主体登记服务质量，安徽省安庆市岳西县市场监督管理局积极探索创新服务模式，全面推进政务服务由“被动响应”向“主动服务”转变，以务实举措激发经营主体活力，助力县域经济高质量发展。

从“被动管理”到“主动靠前”。面对经济高质量发展中出现的新动态和各类经营主体的新需求，该局变“坐等审批”为“主动对接”，精准掌握企业和群众实际诉求，推动政务服务更加高效便捷。在线上业务办理方面，推行“首退留言，二退必联”机制，即在首次退回申请时附上详细留言说明，二次退回时必通过电话或线上方式主动联系申请人，精准指导解决问题，切实提高线上办事效率。在线下服务方面，全面推广“帮办代办岳好办”模式，安排专人提供全程帮办代办服务，最大限度减少群众跑腿次数，提升政务服务便捷度和满意度。

从“单兵提速”到“系统提效”。为更好地打通部门服务，让存量政策发挥协同效应，该局持续推进“高效办成一件事”工作机制，从企业和群众视角出发，将需要多部门或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，实现“一件事”申请、“一表填报”办理、“一套材料”审批，最大限度利企便民。

从“片段式服务”到“全方位服务”。秉持“只要企业有想法、有诉求，我们就要找办法、解难题”的原则，积极推动服务前置，提升政务服务新效能。通过定期总结企业和群众反映的堵点难点问题，分析预判服务需求，对高频咨询事项和常见错误提前预警。创新推行疑难登记会商制度，对经营主体登记注册的受理、审查过程中遇有疑难问题，通过集体讨论内部审核，为登记注册提供制度保障，确保企业登记“件件有回音、件件有着落”，推进登记决策科学化。

下一步，岳西县市场监督管理局将持续深化登记注册制度改革，系统总结和推广现有创新经验，进一步提升营商环境水平和消费环境质量，为市场经营主体赋能增效，全面激发县域经济发展新活力。(张高丹、崔忠齐)