聆群众之“声”，解群众之“忧”

近日中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，习近平总书记强调指出，调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权，要在全党大兴调查研究之风。习近平总书记的重要指示深刻阐明了调查研究的极端重要性，为全党大兴调查研究、做好各项工作提供了根本遵循。

心贴心交流，突破“一层纸”问题。坚持党的群众路线，从群众中来、到群众中去，增进同人民群众的感情，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，自觉向群众学习、向实践学习，从人民的创造性实践中获得正确认识，把党的正确主张变为群众的自觉行动。坐在办公室里都是问题，下去调查研究都是办法。我们不要做办公室里的“思考者”，要做群众中间的“好邻居”，与群众建立感情，做群众值得信任的人，奠定群众愿意说的基础。要转换角色、走进群众，了解群众的烦心事操心事揪心事，发现和查找工作中的差距不足。脚步走到田间地头，群众说的事情要进耳朵，更要进心坎里，及时处理及时回应。只有让群众“愿意说”，让干部“认真听”，才能实实在在打破与群众沟通的那层“窗户纸”。

服务送上门，消除“一公里”距离。坚持问题导向，增强问题意识，以解决问题为根本目的，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，不断提出真正解决问题的新思路新办法。面对调研中群众反映和发现的问题，要逐一梳理形成问题清单、责任清单，列出解决的措施和责任单位人员，对短期能够解决的，立行立改、马上就办。对一时难以解决、需要持续推进的，明确目标，紧盯不放，一抓到底，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手。借助大数据工具，推动便民服务向智能化转变，实现“不出门”服务。同时结合实际情况，关注老幼病残等弱势群体困难，要对症下药，将贴心服务送上门，架起和群众之间的“桥梁”，消除基层服务的最后“一公里”。

急群众所急，推出“一分钟”服务。坚持走进群众、深入群众的工作方法，把党群服务、志愿服务、便民服务送到群众最多的地方、最需要的地方，切实推动基层党建工作和基层社会治理“服务前移、中心下移”，打造“一分钟便民服务圈”。全面整合基层乡镇街道党委、职能部门、社会组织和辖区各项资源，构建起一张便民服务网。利用便民服务圈开展宣传推广移风易俗、垃圾分类等知识，不定期为基层群体开展健康义诊、心理咨询、青少年文明宣传、孤寡老人服务等各个便民志愿服务。通过“一分钟便民服务圈”及时将群众诉求与各项输出服务高效对接，提供马上就办的“一条龙”便民服务，高效帮助群众解决急难愁盼的事情，减少中间环节、急群众所急、做群众所需。

我们要继承和发扬老一辈革命家深入基层调查研究的优良作风，增强做好调查研究的思想自觉、政治自觉、行动自觉，深入田间地头，聆听群众之“心声”，解决群众之“忧虑”。(福建省福州市连江县丹阳镇人民政府 吴方静)