常听群众心里话架好党群“连心桥”

人心是最大的政治，沟通是最好的桥梁。评判基层工作好不好，不在材料写得多丰满、汇报讲得多精彩，而在愿不愿意俯下身子听真话、能不能静下心来察实情。好听的话固然顺耳，逆耳的诉求更有分量;表面的和谐容易营造，发自内心的信任才最珍贵。听不到群众的心里话，服务就容易跑偏，政策就容易悬空，党群之间就会隔着一层无形的墙。

群众的“心里话”，藏在家长里短的倾诉里，藏在欲言又止的顾虑中。群众不愿说、不敢说、不想说，根源在于沟通姿态不对，没有真正站在群众的角度换位思考，缺少平等交流的诚意，没有搭建起让群众放心说话的平台。

善听群众“心里话”，贵在放下架子、敞开心扉。听真话不是被动等待，而是主动走近。有的村把议事会搬到庭院里、晒场上，围坐在一起拉家常，大事小事一起商量;有的线上线下同步开设意见通道，既能现场当面提，也能匿名说难处，打消群众后顾之忧;有的建立意见反馈回访机制，群众提出的想法、指出的问题，件件有回音、事事有答复。不拘泥固定形式，不设置交流门槛，少一点说教、多一点共情，少一点客套、多一点真诚，才能让群众放下防备，把藏在心底的诉求、建议、顾虑都说出来。一句掏心窝的话，看似平常，却是了解基层真实情况最宝贵的线索。

听懂群众“心里话”，重在转化落实、见行见效。倾听只是第一步，解决问题才是落脚点。听意见不能“左耳进右耳出”，收集诉求不能“归档之后就束之高阁”。要建立意见收集、研判、处置、反馈闭环机制，分类梳理群众诉求，合理建议及时吸纳进工作举措，急难问题抓紧推进处置，暂时难以解决的也要耐心做好解释，讲清原因、讲明计划。谋划工作之前多听群众想法，推进工作之中多听群众反馈，工作完成之后多听群众评价，让群众全程参与、全程监督。始终坚持问计于民、问需于民，让决策更贴合基层实际、契合群众意愿。

路遥知马力，日久见人心。党群连心，贵在常来常往、常听常新。基层治理的密码，就藏在一次次促膝长谈、一句句真心话里。基层干部要始终保持谦逊诚恳的姿态，把倾听群众心声当成日常必修课，以真心换真言，以实干换民心，持续架稳架牢党群连心桥，让民意有处说、诉求有回应、期盼有着落。(张志成)