一封感谢信 浓浓为民情

“感谢工作人员的热心帮助!”8月10日，江西省上饶市广信区田墩镇“E呼即办”政务服务平台收到了一封特殊的感谢信，字里行间满是真挚的谢意。

写信人是江西财经大学在读学生徐余嘉。自幼在田墩镇黄石村长大的她，今年8月返乡开展山区耕地利用情况专项调研。此次调研问卷涵盖村情概况、经营主体发展、农户生产生活等多个维度，内容繁杂、问题量大，让初次开展基层调研的她一度无从下手。抱着试试看的心态，她拨通了田墩镇“E呼即办”的服务热线。

让徐余嘉倍感温暖的是，电话那头没有敷衍推脱、没有程式化应答，只有耐心细致的解答和主动热忱的帮扶。平台工作人员不仅逐条梳理、详细解读问卷相关内容，协助她理清调研思路，还全程陪同她深入田间地头，走访各类经营主体、入户开展农户问卷调查，全力配合完成调研工作。一通暖心电话、一次次随行走访、一对一精准帮扶，工作人员始终把群众的小事当作履职尽责的大事，用脚步丈量民情，用实干诠释基层担当。“他们就像亲人一样，让我真切感受到了家乡的温暖。”徐余嘉由衷说道。

一封朴素的感谢信，是田墩镇“E呼即办”平台用心用情为民服务的生动缩影，更是该镇依托“三个一”工作法，推动基层便民服务走深走实、落地见效的鲜活印证。

健全一套制度，从“坐等诉求”变“主动问需”

立足精准对接群众需求、靠前化解民生难题，田墩镇严格落实“访民情、解民困，万名干部进万家”活动部署，出台《田墩镇“走村不落户、户户见干部”工作制度》。明确要求镇村干部每周三常态化下沉村居、走访入户，聚焦就医就学、养老就业、邻里矛盾、民生保障等群众急难关切，逐户排查梳理诉求，逐项建立问题台账。严格执行“一周一研判、一月一调度”工作机制，构建起“信息收集、问题摸排、任务分办、闭环处置、结果反馈”的全链条工作体系。2026年以来，该镇通过常态化入户走访，累计摸排解决群众各类诉求61件，办结满意率100%。

依托一个平台，让诉求响应“快速化、高质化”

田墩镇以“E呼即办”政务服务平台为核心载体，统筹资源、优化流程，全力破解群众急难愁盼的问题。群众通过12345政务热线、110报警热线、“E呼即办”端口、微信公众号等多元渠道反映的民生事项，均可实现365天全天候、7×24小时不间断响应。平台建立完善值班值守、会商研判、现场处置、回访核查、督办通报五项工作机制，固化“5分钟线上接单、30分钟现场处置、12小时进度反馈、常态化回访督办”的闭环处置流程，确保群众诉求接得快、办得实、落得好。2026年以来，平台累计接单处置各类民生事项491件，群众满意度持续保持100%。

建强一支队伍，让便民服务“沉下去、全覆盖”

为延伸基层治理和便民服务触角，田墩镇组建由综治办、司法所、应急办骨干力量组成的平安创建宣传小分队。队伍常态化开展便民服务与平安宣传工作，每日推送反诈典型案例，筑牢群众财产安全防线;每周入户普及法律法规、解读惠民政策;每月深入校园、商超市场，开展平安建设主题宣讲，全方位织密基层平安防护网。同时，充分激活党员、网格员、义警、大学生志愿者等基层力量，汇聚志愿服务“微星光”，推动治理模式从“群众上门求助”向“干部下沉服务”转变，在日常拉家常、勤走访中排查隐患、发现问题、化解矛盾，切实实现“小事不出户、琐事不出格、难事有人管”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一封暖心感谢信，既是群众对田墩镇基层便民服务工作的高度认可，也是该镇探索精细化基层治理、暖心化民生服务的有力见证。田墩镇党委书记徐振华表示，下一步，该镇将持续深耕“三个一”工作法，始终把群众呼声作为第一信号、群众满意作为第一标准，持续优化“E呼即办”服务模式、提升基层治理效能，让便民服务更精准、更暖心，全力打造群众心中靠得住、信得过、用得上的基层服务暖心品牌。(程晓丽)