耳朵向下 民心向上

群众的话匣子，什么时候才打得开?靠的不是大嗓门，不是套话术，而是真诚地倾听。群众工作千头万绪，细究起来，哪一件不是从“听得进”开始?听不到真话，就摸不准实情;摸不准实情，就办不好实事。可见，倾听是党员干部联系群众的必修课，也是做好群众工作的基本功。耳朵连着心，心贴着群众，听懂了民声，就读懂了民心。

迈开步子、俯下身子，到田间地头听真话。坐在办公室里，听到的是汇报;走进农家院，听到的才是实话。焦裕禄在兰考工作期间，常把“蹲下去才能看清蚂蚁”挂在嘴边。他没事就扎进地里，和农民蹲在田埂上、坐在炕沿边，听老农讲风沙怎么治、盐碱怎么改，把群众在实践中摸索出的土办法，变成了治理“三害”的金点子。真话不在材料里，而在田埂上、在灶台边，在群众欲言又止的目光里。党员干部放下架子、扑下身子，群众才敢说真话、才愿掏心窝。

敞开胸襟、耐住性子，从逆耳之言中听良策。群众的话，未必句句中听，有批评、有牢骚、有怨气，都很正常。换个角度看，这恰恰说明群众没把干部当外人。北京推行“接诉即办”改革，把12345市民服务热线办成民意“直通车”，群众一个电话，干部闻哨而动。牢骚声中藏着最真实的民意，难听的话里往往有管用的办法。听得进逆耳之言，容得下尖锐批评，才能及时发现短板、校准方向，把工作干到点子上。

记在心间、落在实处，把听到的变成办到的。倾听不是终点，解决问题才是归宿。群众的话，听是前提，记是责任，办才是根本。听而不记，等于过耳风;记而不办，就是空承诺;办而不实，最伤群众心。对群众反映的每件事，都要当成自家的事，能马上办的，雷厉风行马上办;一时办不了的，说清原因抓紧办;确实办不到的，讲明政策给个明白话。群众最怕的不是问题难，而是“听了就完、问了不答”。件件有着落、事事有回音，把群众的“话头”当成工作的“由头”，倾听才有分量，民心才能凝聚。

耳朵里装着民情，肩膀上扛着责任。俯下身，才能听见泥土里的声音;沉下心，才能读懂群众的心声。把耳朵贴近群众，把群众的话听进心里、落到事上，才能赢得群众发自心底的信任，凝聚起同心奋斗的磅礴力量。(杨刚)