社区纠纷调解的“三把钥匙”?

2025年，全国社区纠纷调解量同比上升23%，但矛盾化解率却突破92%——这组反差数据背后，是基层治理从被动应对到主动预防的转型。社区作为国家治理体系的神经末梢，是党和政府联系群众的“最后一公里”。这些承载着万家灯火的基层单元，既是政策落实的毛细血管，更是感知民生冷暖的温度计。这就需要社区工作者们每天穿梭于楼栋巷陌，用脚步丈量民情，以真心化解矛盾，在家长里短的琐碎中书写着社会治理的大文章。

‌第一把钥匙：党建引领，搭建共治平台‌。群众诉求无小事，社区要聚力推动解决群众“急难愁盼”，围绕听民声、察民情、解民忧、聚民心，深入开展“大走访”;聚焦改善环境、提升品质，扎实推进“大扫除”行动。将居民身边的“关键小事”作为发力点，通过搭建议事平台，制定议事机制，由社区党委牵头，不定期组织居民代表、物业、法律顾问召开居民议事会议，将矛盾化解在萌芽状态，遏制不良事态的进一步发展，化解居民日常因车位被占、噪音扰民等引发的群体矛盾。

‌第二把钥匙：智慧赋能，升级调解效能‌。社区纠纷调解要紧跟时代，创新调解方式，从线下调解室上升到线上调解室，居民通过扫码即可提交纠纷诉求，由网格员认领诉求事项。这种云端调解室打破了时空限制，让矛盾化解从面对面升级到屏对屏，既提升了响应效率，又降低了群众参与门槛，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿的治理愿景。

‌第三把钥匙：文化浸润，培育自治土壤‌。社区纠纷调解的深层价值，在于通过思想润色实现从矛盾化解到关系重建的升华。传统调解模式往往止步于搭建沟通平台、促成表面和解，而真正的治理智慧在于以文化浸润消弭认知隔阂，用价值共鸣重塑邻里认同。这种思想层面的润色，既包含对传统和合文化的创造性转化，也体现对现代法治精神的具象化传播，最终达成事心双解、标本兼治的善治目标。如，定期举办“邻里节”，通过包粽子、中秋茶话会等活动重建信任。

社区调解不是简单的“和稀泥”，而是需要制度创新、技术支撑与文化滋养的系统工程。当居民从“对手”变为“队友”，社区才能真正成为温暖共同体。(胡玲玲)