为民情怀，要“身入”更要“心至”

“您反映的问题，我们一定尽快处理。”这是基层服务窗口最常听到的一句话。然而，承诺易下，兑现不易;身到易，心到难。为民情怀，从来不只是一句表态、一张笑脸，而是想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困的实际行动。做好群众工作，既要“身入”基层，拉近物理距离;更要“心至”群众，打通心理隔阂。唯有如此，才能让为民服务从“做了”走向“做好”，从“有形”走向“有效”。

心至群众，首先要“听得见”。在喧嚣中捕捉沉默的声音。基层群众中，有一部分人“声音很小”：他们不会上网发帖，不懂如何投诉，甚至不好意思开口求助。但他们往往是最需要帮助的群体。为民情怀，首先体现在能不能把目光投向这些“沉默的少数”。不能只听“响铃”不看“暗角”，不能只接“热线”不访“寒门”。要主动下沉、主动发现，在走街串巷中留意那一扇久未修缮的门窗，在促膝谈心中察觉那一声欲言又止的叹息。把“被动接单”变成“主动找单”，把“坐等上门”变成“敲门问需”，才能让惠民的阳光照进每一个被遗忘的角落。

心至群众，关键要“钉得住”。在难题前展现攻坚的韧劲。群众的事，很多都是“硬骨头”：历史遗留的产权纠纷、久拖不决的物业矛盾、错综复杂的邻里积怨……这些问题不解决，群众的心结就打不开。为民情怀，不是只挑“软柿子”捏，更不是遇到难题就“打太极”“踢皮球”。要有“明知山有虎，偏向虎山行”的担当，有“钉钉子”一锤接着一锤敲的韧劲。对群众的合理诉求，再难也要想办法;对群众的急难愁盼，再烦也要耐心办。把“问题清单”变成“履职清单”，把“群众上访”变成“干部下访”，用实实在在的破解难题，换来群众真真切切的舒心满意。

心至群众，根本要“守得住”。在时光中沉淀长远的考量。真正的为民情怀，不是追求立竿见影的“显绩”，而是甘做铺垫的“潜功”;不是图一时之快的“花架子”，而是谋长远之利的“实打实”。修一条路，要考虑五年后会不会积水;建一个养老驿站，要算准十年后能不能持续;引进一个产业，要评估能不能让群众长期受益。多算“长远账”、少算“眼前账”，多谋“千秋利”、少谋“一时名”，才能让群众的获得感经得起时间检验，让党群之间的信任在岁月沉淀中愈发深厚。

“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”为民情怀，说到底是心与心的交融、情与情的传递。从“身入”到“心至”，变的是工作方法，不变的是初心使命。当干部真正把群众放在心上，群众就会把干部看在眼里、记在心里。这样的双向奔赴，正是基层治理最温暖的底色，也是为民情怀最生动的注脚。(李琴)