快递服务别丢了“民生初心”

快递业一头连着生产供给，一头连着百姓生活，早已是保障民生运转、畅通经济循环的“毛细血管”。从城市写字楼到乡村农家院，从生鲜食材到日常用品，快递服务的便捷性曾让无数人受益，“门到门”的履约承诺更是行业安身立命的根本。需以“民生为本”构建多元协同体系，推动行业从“规模扩张”转向“质量提升”。

监管要“硬起来”。尽快完善法规制度，明确送货上门的责任边界，规范快递柜收费标准，要求收费项目公示备案，未经同意存放的费用由企业或快递员承担，借助大数据实现精准监管。

企业要“担起来”。摒弃低价竞争思维，通过优化运营降低成本，将“服务质量”纳入考核，保障快递员权益，让上门配送有动力、有保障，快递柜运营方要回归便民本质，平衡商业利益与公共服务，拓展合理盈利渠道而非转嫁成本。

行业协会要“联起来”。制定自律公约，开展服务评级，搭建沟通桥梁，协调解决小区配送权限等共性难题，加强快递员技能培训，提升服务意识。

消费者要“强起来”。通过普法宣传了解权益，借助便捷投诉渠道积极维权，理性选择优质服务，用市场力量倒逼行业升级。

快递业的初心是服务民生，唯有监管发力、企业尽责、行业自律、群众参与，才能让“送货上门”回归常态，让快递柜重拾便民本色，让这条民生纽带真正温暖人心，为经济社会发展注入更坚实的正能量。(杨刚)