春运路上的“暖心港湾”

春运大幕开启，繁忙的铁路运输线上，无数铁路机车乘务员、列车乘务员，在用责任与坚守护卫着旅客的旅途平安。为了让这些乘务人员卸下疲惫、安心休整，给他们筑牢平安驿站，全力打造温馨舒适的“暖心港湾”，中国铁路沈阳局集团公司沈阳房建公寓段管内的9家行车公寓，以高标准服务、精细化保障、亲情化关怀，以坚实的后勤保障助力平安春运。

图为沈阳行车公寓的马贺新年装饰

无论你走进哪家行车公寓，一股浓浓的年味儿，便会扑面而来。春运伊始，每个公寓都提前谋划、精心布置，在大厅、走廊、房间等处，挂起大红灯笼，贴上喜庆窗花与福字，五彩灯带与新春摆件相映成趣，将整栋公寓装点得喜气洋洋、暖意融融。让每位值乘归来的乘务员，都能推门见喜、倍感温馨。从大厅到楼道，从餐厅到客房，喜庆的装饰不仅扮靓了公寓环境，更传递着“回家”的温情。大连客运段D7603次乘务员周军，在沈阳行车公寓入住后激动地说：“公寓把环境布置得这么温馨，一进来就感受到了过年的气氛，让我们心里特别暖。”

图为沈阳行车公寓节日氛围及乘务员打卡该公寓

民以食为天，家的温暖，最是藏在烟火气里。春运期间，日均接待量达350人次的沈阳西行车公寓，围绕“家”的主题，精心布置了东北农村老家的过年场景，搭起了熟悉的土炕，挂上老粮票，摆上旧时过年的老物件、老玩具，满满都是乡愁与温暖。同时，还结合乘务员饮食习惯差异，精心制定了春节专属菜谱，体现地域特色，推出本地招牌菜、特色小吃与家常风味，红烧鸡块、清炖排骨、暖心汤品、手工面点轮番上桌，荤素搭配、营养均衡。今年春运，恰逢小年。这家公寓还特意准备了香甜的灶糖、手工水饺，让坚守岗位的乘务人员感受到了浓浓的年味儿。锦州机务段机车司机付强，深有感触地说：“春运期间跑车任务重，回到沈阳西公寓就像回到了温暖的家，这里环境干净整洁，饭菜花样多、味道好，让我们能卸下一身疲惫，安心地休息好。”

图为沈阳西行车公寓还原东北老家过年场景

图为乘务员体验“东北土炕”及手工水饺温暖了节日

负责4个货运机务段入寓保休服务、保障任务、苏家屯行车公寓，日均接待量高达240人次。节日期间，他们持续丰富自创的“食光漫游”特色美食，一口家乡味、一碗热汤面，让南来北往的乘务员，在公寓真切地尝到了家的味道，感受到了家的暖意。他们针对不同班次、不同作息的乘务员，配齐配强服务力量，无论乘务员是深夜归寓，还是清晨出乘，都能吃上热气腾腾的饭菜。

图为苏家屯行车公寓节日氛围

图为“食光漫游”特色美食地图及后厨人员热情服务

服务无小事，细节见真情。沈阳北行车公寓日均接待乘务交路190多个、乘务员近300人，他们坚持“用心用情、细致入微”的服务理念，从住宿保障到日常关怀，从安全管理到便民服务，全方位提升服务品质。同时，严格落实房间消杀、卧具一客一换，确保环境整洁舒适，还在便民服务角，设置了针线盒、小药箱、血压仪等，解决了乘务员的燃眉之急。

图为沈阳北行车公寓节日氛围

图为乘务员给温馨的服务点赞及客房服务整洁有序

地处渤海之滨的大连行车公寓，为了做好日均330人次的接待工作，他们及时调整菜谱，中午提供免费的海菜蛋花汤，晚餐提供现煮的水饺和面条，乘务员吃的满意可口。不但成立了由党员、生产骨干组成的服务小组，主动靠前服务，还为入寓乘务员提拿行李、整理物品、解答问询。用真诚微笑与暖心话语，让乘务员感受到了家人般的关怀，将标准化服务转化为有温度的亲情陪伴。牡丹江客运段K561次列车长胡长义，接受服务后动情地说：“到了公寓，住得安心、吃得暖心、过得舒心，虽然不能与家人团聚，却在公寓感受到了家的温馨。”

图为大连行车公寓节日氛围

图为给乘务员整理提包及节日菜谱

春运不停，服务不止。沈阳房建公寓段各行车公寓正以热情周到、体贴入微的服务，持续擦亮“温情驿站、温馨家园”的服务品牌，用坚守与奉献为一线行车乘务员，遮风挡雨、暖心“护胃”，为平安春运、温馨春运、有序春运保驾护航。(金海  陈悦  申方)