滕州市交发集团公交公司多维发力提升为民服务质效

2026-09-03 14:21:43 | 来源: 滕州市交发集团

公交作为城市重要公共交通载体，是连接民生出行、展现城市文明的窗口阵地。山东省滕州市交发集团公交公司坚守公交为民，深耕亲情文明服务，围绕思想铸魂、温情赋能、标准提质、运营固本多维发力，细化落实各项服务举措，持续提升公交服务品质，全力为市民打造暖心、舒心、安心的出行体验。

厚植文化聚合力，激活思想源动力。深耕企业“家文化”建设，厚植职工主人翁意识，引导全体职工立足岗位履职尽责，树牢主动担当、甘于奉献的鲜明工作导向，把方向盘视作责任田、把车厢当作会客厅。充分发挥党员先锋岗、优秀驾驶员的示范引领效应，推动亲情服务入脑入心。常态化开展思想教育引导，教育引导驾驶员换位思考，对待老弱病残孕等特殊乘客多一份体谅关怀，面对客流激增、道路拥堵工况多一份坚守尽责，把责任担当融入每一趟发车、每一次停靠，让“一心系乘客”从价值口号转化为全体职工发自内心的行动自觉。

坚守初心优服务，提升人文感染力。坚持把爱心、耐心贯穿公交服务全流程，不断丰富亲情服务人文内涵。面向多元乘客出行需求，把爱心落实到举手投足的细微帮扶上，对行动不便的老人、携带大件行李的乘客主动搀扶协助，对待乘客咨询诉求认真倾听、细致答疑。把耐心体现在日常运营的点滴细节中，遇道路拥堵保持平和心态，面对乘客反复问询耐心回应，对行动迟缓的乘客耐心等候、不催不赶。聚焦老年群体出行实际需求，做实做细敬老适老化服务，重点关注老年乘客上下车环节，等一等、慢一点，坚决杜绝催促、抢行等行为，以善意包容传递公交温度，让温情流淌于车厢内外，持续拉近与市民乘客的情感距离。

细抓规范筑品质，提升服务执行力。坚持把亲情服务转化为可落地、可感知的实操准则，践行“一米见微笑、一语送真诚、一举现规范、一心系乘客”亲情服务品牌内涵。全面推行岗位文明用语，严格落实“上有迎声、下有送声、询问有回声”服务规范，做到上车主动问候、到站温馨提示、问询及时应答。严格执行职工统一着装管理规定，在岗人员保持仪容仪表整洁大方，充分展现公交队伍良好精神风貌。常态化做好车厢保洁工作，落实班次间隙、收发车清洁机制，保障车内干净卫生，营造整洁舒适乘车环境。以细节规范约束一言一行，将亲情服务品牌理念落实到每一处服务细节。

锚定安全强管控，提升出行保障力。坚守安全出行服务底线，抓实运营全流程管理。严格落实行车缓停缓走操作要求，做到减速进站、停稳开门、平稳起步，杜绝急加速、急刹车。严守到站停车制度，规范站台停靠，杜绝甩站、越站现象，保障乘客上下车安全。动态优化运力调度，结合早晚高峰、节假日出行特点精准匹配班次班点，不断提升运营准点率，减少市民候车等待时间。常态化开展驾驶员安全警示教育与实操演练，压紧压实安全责任，以安全便捷的运营守护市民平安出行。