优化营商“软”环境，包头市东河区纪委监委信访举报工作这样做！

“您的反映我们会尽快转到有关部室办理，工作人员会及时与您取得联系，了解相关情况，请您保持电话畅通。”内蒙古包头市东河区纪委监委信访室接访人员耐心解答了一位来访群众的问题，并启用快速处置通道，将他反映的可能涉及营商环境的检举情况经签批后迅速予以转办。

为深入贯彻落实自治区、包头市优化营商环境决策部署，东河区纪委监委立足信访举报工作实际，多举措发力优化营商“软”环境，为维护社会和谐稳定、推动地区经济实现高质量发展保驾护航。

开辟优化营商环境信访举报“快通道”。积极推进检举举报平台建设，建立“信、访、电、网、微”五位一体的信访举报受理体系。设置标准化信访室和来访接待场所，坚持规范、文明、热情接待来访群众。公开发布关于在优化营商环境工作中受理信访举报的公告，开辟优化营商环境信访举报“快通道”，鼓励群众通过来信、来电、网络、微信四种渠道，反映举报影响和破坏营商环境的作风漂浮、推诿扯皮、不担当、不作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题和其他违纪违法问题线索，对群众反映的涉及营商环境的举报快查快办，确保优化营商环境的决策部署不折不扣落到实处。

打造民意诉求反映“直通车”。严格落实《东河区纪委监委班子成员定时定点接访制度》，推进领导班子接访常态化，将优化营商环境作为重点接访内容，定时定人开展领导接访，了解来访群众诉求，积极解疑释惑，对营商环境方面的来访认真接谈，既搜集反映涉嫌违纪问题具体线索，又了解上访行为背后可能隐藏的深层次问题。对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访举报问题，接访领导提出处理原则与初步意见，提交有关部门讨论解决，做到异常情况早预警、早处置、早报告。与此同时，着力提升接待来访的准确研判水平，完善疑难复杂问题答复口径，规范答复解释工作，确保每位来访群众的合理诉求得到满意答复，让群众真切感受到苦衷有人听、困难有人帮、问题有人管。2020年以来，领导班子成员共接访49批62人次，受理信访问题 14件，化解10 件。

搭建密切联系群众“连心桥”。结合优化营商环境开展“上访变下访”活动，落实“末端工作法”，走进田间地头、群众家中，面对面倾听意见建议，点对点排查化解信访问题，对于群众疑虑、利益诉求及其他反映问题，及时做好解释化解工作，力争从源头上预防和减少信访问题产生，为地区经济发展营造稳定和谐“软”环境。收集汇总全区所有政务服务窗口信息，制作线上监督二维码，在窗口部门予以公开，同时在“三务公开+”再监督平台上新增“营商环境监督”功能模块。群众对于窗口部门服务、作风、效率等方面的意见反映和投诉举报，通过扫描二维码直接上传到再监督平台，相关信息通过分析研判后及时反馈至相关主体责任部门和派驻纪检监察组进行处置落实和整改反馈，以有效监督推进全区各级政务服务窗口服务效能持续优化。(魏婷婷 内蒙古自治区包头市东河区纪委监委宣传部)