社区基层干部：做好群众工作要?“接地气、暖人心”

社区是城市治理的“最后一公里”，也是服务群众的“前沿阵地”。基层干部作为联系党委政府与居民群众的桥梁纽带，其工作成效直接关系到群众的幸福感、获得感和安全感。做好社区群众工作，不能靠“喊口号”“摆架子”，而要扎根基层、贴近群众，用“接地气”的举措解决“急难愁盼”，用“暖人心”的服务赢得信任支持。

一、“迈开腿”访民情，把群众需求“记在本上”

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”社区群众的需求藏在楼栋里、庭院中，坐在办公室里“拍脑袋”永远无法掌握真实情况。基层干部要养成“走街串巷”的习惯，把办公桌搬到群众身边。比如，不少社区推行的“敲门行动”就很有成效：干部们带着民情记录本，利用傍晚、周末等居民在家的时间，逐户走访独居老人、残疾人、困难家庭，一边拉家常，一边记录“想加装电梯”“楼下路灯不亮”“孩子放学没人管”等诉求。某社区干部还创新制作了“需求二维码”，贴在单元门口，居民扫码就能随时反映问题，后台实时汇总分类，确保“群众有呼声，干部有回应”。这种“迈开腿、俯下身”的工作方式，不仅能第一时间掌握群众需求，更能拉近与居民的距离，让群众感受到“干部就在身边”。

二、“解难题”办实事，把群众小事“扛在肩上”

群众工作的核心是解决问题，尤其是那些看似“鸡毛蒜皮”的小事，对群众来说却是“心头大事”。基层干部要树立“群众利益无小事”的理念，把解决实际问题作为工作的出发点和落脚点。比如，老旧小区停车难是普遍问题，A社区干部没有简单“划车位”，而是多次组织居民代表、物业、交警召开协调会，最终拿出“错峰停车+共享车位”方案，既解决了居民停车难题，又化解了邻里矛盾;针对“一老一小”照护问题，B社区整合闲置空间，打造“日间照料中心”和“四点半课堂”，邀请退休教师、志愿者轮流值守，让老人有人陪、孩子有人管。这些做法没有惊天动地的举措，却精准对接了群众需求，用“实打实”的成效赢得了群众认可。

三、“聚合力”优服务，让群众参与“站在C位”

做好群众工作，不能靠干部“单打独斗”，要激发群众的主动性和参与感，形成“共建共治共享”的良好氛围。基层干部要善于搭建平台，让群众从“旁观者”变成“参与者”。比如，不少社区成立“居民议事会”，无论是小区改造方案，还是物业费调整，都邀请居民代表共同商议，让决策更符合群众意愿;针对社区环境整治、矛盾调解等问题，组建“党员志愿者队”“邻里互助队”，鼓励居民主动参与社区治理。某社区还创新推出“积分制”，居民参与志愿服务可兑换生活用品，既调动了群众积极性，又增强了社区凝聚力。当群众真正参与到社区建设中，不仅能减轻干部工作压力，更能让社区服务更贴合群众需求，形成“人人为社区、社区为人人”的良性循环。

社区虽小，却连着千家万户。基层干部做好群众工作，没有捷径可走，关键在于“接地气、暖人心”——多到群众中去听心声，多为群众办实事解难题，多让群众参与社区治理。只有始终把群众放在心中最高位置，用真心换真心、用服务赢信任，才能筑牢基层治理的根基，让社区成为群众幸福生活的家园。(陈佳)