找准自身定位 争做高段位“服务员”

近日，习近平总书记给北京师范大学“优师计划”师范生回信，勉励他们到祖国和人民最需要的地方去，努力成为党和人民满意的“四有”好老师。

为人民服务是一个恒久的话题，作为人民的勤务员需找准自身定位，强化为民服务意识，增强为民服务本领。为人民服务，最重要的是要时刻保持“群众思维”，即用群众喜欢的语言讲话，站在群众立场想事，从群众利益角度办事。

有些群众不愿意去政府部门办事是因为工作人员的服务态度让人望而却步。作为人民群众接触政府的第一线，如果工作人员的态度不好，群众对机关单位的工作就不会满意，党和政府的形象就会受到损害，党和群众的关系就会受到影响。态度不好，究其根本是因为有的工作人员面对群众时，会不由自主地产生一些心理上的优越感，孰不知自己也是群众的一员。“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”基层工作人员应摆正同人民群众的位置，在同群众打交道时学会换位思考，理解群众的处境，在自己力所能及的范围内尽可能把业务办好，让群众少跑路。

记得有一次，西岗社区的常客黄阿姨带着一位老奶奶前来社区办事，她微笑着对老奶奶说：“别紧张，慢慢来，社区的小姑娘可好了，个个态度都很好!”听到居民的赞美，我们的心里美滋滋的!

双溪街道党工委书记张秀良常对青年干部说，面对前来办事的群众，在一楼值班的同志要主动询问办理事由并做好引导工作，大家在办公楼看到群众有疑虑也应主动询问，热诚帮助。他说也许有的群众是带着不好的情绪来的，但面对热情诚恳的工作人员，也许气就消了一半……领导的谆谆教导，我将铭记于心。

提升基层工作人员的道德水平和服务意识，也是潜移默化地提升政府在群众心中形象的一种方法。新时代青年干部应找准自身定位，深入群众，准确把握群众的思想脉搏和诉求期待，争做高段位“服务员”。树立勤政为民的良好形象，赢得群众的信任和支持，真正让“门好进、脸好看、事好办”成为常态化，把为人民服务这句话落到实处!(陈娟 福建省顺昌县双溪街道)