四步解民忧：基层处理群众诉求之道

在基层工作的广袤版图中，群众诉求是最真切的民生信号。当群众带着问题主动反馈时，这不仅是对基层组织的信赖托付，更是改善民生、优化基层治理的重要契机。基层工作的核心要义在于“为民服务”，而能否切实解决群众问题，则是检验工作成效的“试金石”。诸如“小区路灯不亮影响夜间出行”“老人线上缴纳电费困难”等看似细微的问题，实则紧密关联着群众生活的方方面面与切身利益。为妥善处理这类诉求，可从以下四个关键方面着力。?

一、及时回应，让群众“安心”。在收到群众问题的第一时间，应迅速与群众取得联系，明确告知其问题已被登记在册，并清晰阐述后续处理的基本流程与大致时间节点。如此一来，可有效消除群众因担忧诉求“石沉大海”而产生的焦虑情绪，让群众感受到自身诉求被重视，吃下“定心丸”。?

二、深入核实，把问题“摸清”。综合运用实地走访、电话沟通、联合相关部门协同排查等手段，全方位、深层次地了解问题的真实状况。实地走访时细致记录群众反映的细节，电话沟通中耐心倾听诉求，协同排查时共享信息、互补视角，通过多维度印证，精准掌握了问题的本质与根源，为后续解决奠定坚实基础。?

三、分类施策，给问题“出路”。对于能够当场解决的问题，要做到雷厉风行，绝不拖延。对于需要多部门协作的复杂问题，应主动承担牵头职责，积极对接各方资源。面对暂时无法解决的问题，要以诚恳的态度向群众耐心解释原因，并详细说明后续努力方向。及时向上级部门反馈群众关切，同时定期向群众通报推进进度，争取群众理解。

四、反馈闭环，让群众“知情”。当问题成功解决后，第一时间将处理结果反馈给反映问题的群众，并主动询问其是否满意。若问题尚未解决，也需定期向群众通报工作推进情况，展现持续跟进的决心。基层工作人员每周通过公告栏、业主群等渠道发布问题相关进展，说明遇到的问题及解决方案，让居民全程了解情况，感受到干部始终在为解决问题而努力。?

群众的诉求绝非工作中的“麻烦阻碍”，而是推动基层工作改进提升的宝贵“信号指引”。只有将“收到”转化为“解决”的实际行动力，把“群众呼声”切实转化为“民生成果”，才能真正赢得群众的认可与支持，为基层治理筑牢坚实的群众根基，让基层这片土地处处洋溢着民生幸福的气息。(张洁)