用“情”做好“送上门来的群众工作”

近日，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》(以下简称《条例》)，并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。信访工作是送上门来的群众工作，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是维护改革开放稳定大局的重要工作。《条例》的印发为做好新时代信访工作提供了基本遵循，新时代干部要学习对照好《条例》要求，扎实开展好信访工作，打好群众基础，密切联系好广大群众。

打好“感情牌”，设身处地为群众着想。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”习近平总书记曾指出，贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事。要坚持人民至上，始终秉持“群众之事无小事”的工作态度，对来信访的群众要拿出诚意，多点耐心和关心，通过信访渠道摸清群众的愿望和诉求，了解群众所思所想，认真聆听收集好群众急难愁盼的问题与拭目而待的诉求，积极回应群众关切的问题，不断走好群众路线、打好群众基础。

多点“人情味”，千方百计为群众办事。要有“俯首甘为孺子牛”的奉献情怀，主动担当作为，坚持实干的工作作风，保持充满人情味工作态度，对能满足的群众合理诉求尽快落实，对难以满足的合理诉求也要想办法去解决。通过扎实开展信访工作，对在信访工作中遇到的堵点难点进行深入研究，准确把握新形势下群众工作的特点和规律，并结合实际情况找出改进群众工作的方法，不断提高自身群众工作水平，从而更好地为群众排忧解难。

当好“知情人”，寻根问底地掌握实情。有的信访问题扑朔迷离、皂白难分，对此类信访问题绝不能草草了事、敷衍塞责，必须要强化责任担当，坚持问题导向。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”要多角度、全方位地仔细梳理出问题的来龙去脉与前因后果，了解掌握信访问题的真实情况，综合运用好法律、政策、行政等手段把问题解决好，把群众的利益维护好。同时，要注重从处理纷繁复杂的信访问题中总结经验，学会举一反三、见微知著，不断提升风险研判能力和源头治理能力，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，努力将信访问题控制在一般性问题的范畴内。(中共万宁市委组织部 蔡宇珊)